最新动态
热点新闻:
  1. 1比利时建筑公司利用 Lou
  2. 2Rheinmetall AG 利用Lotus协作软
  3. 3IBM Lotus 协作软件帮助 De
  4. 4Celina Insurance Group 简化与代
  5. 5中型企业 Mobitel 根据斯洛
  6. 6Mobitel 通过使用 IBM WebSph
联系我们

    24小时销售服务总线
    联系人:胡来华
    手机:13608928216点击这里给我发消息


    济南、青岛、威海
    联系人:夏经理
    手机:18953126331
    电话:15266158665


    济南、潍坊、东营、莱芜、泰安
    联系人:李经理
    手机:18953126337
    电话:0531-83196110


    济南、聊城、济宁、菏泽
    联系人:胡经理
    手机:13608928216
    电话:0531-83196110


    济南、淄博、德州、滨州
    联系人:郭经理
    手机:18953126330
    电话:0531-83199961


    济南、临沂、日照、枣庄
    联系人:樊经理
    手机:13583167973
    电话:0531-83196112


    济南、烟台行业客户部
    联系人:胡经理
    手机:18954179561
    电话:0531-83196110


    济南百谷信息技术有限公司
    百谷地图
    电话:(86)531-83196110
    传真:(86)531-83196117
    E-mail:sdbaigu@sdbaigu.com
    地址:山东济南花园路历下软件园乙座3F

成功案例

Celina Insurance Group 简化与代理商的协作流程,保持

发布者::admin   发布时间: :2012-07-20 16:41 浏览次数: :

 

 

概览

Celina Insurance Group 是一家互助保险运营商,向美国中西部的 8 个州提供财产和意外伤害保险,每年签订保费将近 8000 万美元。Celina 是一家相对较小的公司,拥有 175 名员工,所有保单由大约 500 个独立代理商售出,这些代理商可以直接面向最终客户。Celina 现在面临的挑战是赢得和保持代理商忠诚度,因为它通常是在与比自己大得多的竞争对手竞争。

业务需求:
通过将独立的代理商应用程序集成到业务流程中,并提供优质服务和支持,增加与大型保险运营商的竞争力。

解决方案:
一个基于运行在 IBM AS/400® 服务器上的IBM® Lotus Notes® 和 Lotus® Domino®、IBM Lotus Sametime® 和 IBM DB2® 软件的协作外部网,其中 IBM AS/400® 服务器为集成的、基于开放标准的应用提供理想的开发和生产环境,这些应用利用 Web、促进协作并加速端到端业务流程。

收益:
通过集成和自动化涉及 Celina 及其代理商的业务流程,保单处理时间从几周缩短到几天;由于集成的系统和实时的协作,可向代理商及其客户提供更快更好的服务;“轻松工作”并保持代理商忠诚度;由于即时消息发布选项,电话呼叫和成本降低了 50%;由于简化的流程,人员减少 40%,而业务量保持不变。

成功案例

关键组件

软件


服务器

• IBM AS/400 Celina Insurance Group 是一家互助保险运营商,向美国中西部的 8 个州提供财产和意外伤害保险,每年签订保费将近 8000 万美元。Celina 是一家相对较小的公司,拥有 175 名员工,所有保单由大约 500 个独立代理商售出,这些代理商可以直接面向终端客户。由于每个代理商最多可能代表 10 家不同的保险运营商,所以 Celina 现在面临的挑战是赢得和保持代理商忠诚度,因为它通常是在与比自己大得多的竞争对手竞争。

用好 Web 可以形成有竞争力的代理关系

Celina 认识到 Web 不断增长的威力及其对业务的重要意义,于 1999 年做出了一项明智的决策。在整个行业看到 Web 的潜能之前,Celina 决定使用 Web 来简化独立代理商完成业务的过程,从而增加代理商的忠诚度,并改善提供给代理商和最终用户的服务。

利用 Lotus Domino 快速的应用程序开发和整合能力,Celina 使用 IBM Lotus Notes & Domino、IBM Lotus Sametime、IBM DB2 以及一个基于 AS/400 的查询和事务处理应用构建了一个外部网。最终的 Resource Base of Information (RBI) 应用将 Celina 的保单处理应用中的信息公开给代理商。这允许代理商使用 Web 浏览器来访问保单数据和索赔数据、处理赔付、给客户信誉评分以及更新保单,所有这一切通过与内部保险系统整合就可完成。

从一开始,确保客户信息的隐秘和安全就是一项头顶大事,Lotus Notes & Domino 有效的安全特性允许 Celina 交付一个高度安全的解决方案。RBI 要求每个代理商在获得任何信息的访问权限之前,首先得通过 Lotus Domino 目录进行身份验证。为了防止代理商看到属于其他代理商的客户数据,RBI 使用“读者姓名”来构建保密分区。另外,Lotus Notes & Domino 中以及 Lotus Sametime 中的加密功能让 Celina 可以高枕无忧,因为通过 Web 传输的机密信息都具有安全保护措施。

另一个早期的 Domino 应用 Sales Automation For Everyone (SAFE) 具有为代理商提供服务以及帮助提高销售队伍生产力的益处。SAFE 向 Celina 提供诸如此类的信息:哪些代理商在哪里工作,代理商产生了多少业务,哪些代理商是最大的生产者,代理商还为哪些竞争对手工作,代理商在过去或目前有哪些问题。使用 SAFE 作为信息管理工具,使得 Celina 在管理代理商和为代理商提供具有竞争力的产品及销售环境方面更加具有前瞻性。这有助于形成更高的士气和代理商工作效率。

Celina 走在行业前列,使用 Web,并继续加强自己作为一家基于 Web 的公司的地位。它通过跨 Web 将业务流程扩展到代理商,进一步简化了业务流程。 Celina 员工和代理商之间的实时协作已经深深地融入企业文化中,可以帮助代理商向客户提供快速准确的服务。通过能够动态响应代理商的需求,并向代理商提供为成交更多业务和使客户保持愉快所必需的工具,Celina 已经与代理商之间建立了稳固的关系,这是显著的竞争优势。

创新技术帮助 Celina 保持竞争优势

尽管 Celina 在与一些拥有更多资源的对手的竞争中表现出色,但是公司认识到,需要紧跟新技术才能保持自己的优势。最近,在考虑了一些备选解决方案(如 Microsoft®.NET 和 Java™)之后,Celina 选择继续投资在 Lotus 软件上,即升级到 Lotus Notes & Domino 7 和 Lotus Sametime 7.5。Celina 的首席信息官 Rob Shoenfelt 解释说:“Lotus 软件,加上它快速的应用程序开发环境、自动化的工作流、高度安全的实时协作以及与电子邮件的内置整合,是我们的竞争优势。利用 Lotus 外部网,我们可以向代理商及其客户提供开放、灵活、响应敏捷的环境,使得我们继续能够与大得多的公司一争高下。”

最近,Celina 与一个 IBM 业务合作伙俄亥俄州哥伦布的 Teamwork Solutions合作,为代理商开发一个新的使用 Web 2.0 技术(异步 JavaScript 和 XML (AJAX)、Dynamic HTML 和 JavaScript™)的汽车评级应用程序。这些技术都有助于改善应用程序的观感,以增强通过 Web 的用户体验。JavaScript 使用客户端来做更多的工作,因而减轻了服务器负载,提高了应用的响应速度,所以能够更加快速地响应用户操作。AJAX 和 Dynamic HTML 可以在幕后执行用户不必看到的大量操作,比如保存信息或者与后端系统交互。这些效率有助于缩短用户等待时间,从而加速业务流程。

新的汽车评级应用为 Celina 的代理商生成汽车保险报价。代理商在一个简单、直观的屏幕上键入客户信息,屏幕自动将信息发送到评级引擎,然后由引擎产生报价。只要客户一接受条件,应用就将报价转化成保单,无需在后端保险系统中重新键入信息。这种简化的流程改变了以往的状况,不再需要很多优先屏幕,也不需要数据操作员来手工键入所有内容。这加速了应用流程,有助于改善客户服务和客户满意度。

类似地,一个电子保险业应用从头到尾地简化了相关的流程。当代理商将保单提交给 Celina 时,那些需要保险人注意的保单被自动转发到保险人队列,那些不需要这种注意的保单可被立即处理。该解决方案包含一个基于 Lotus Notes 数据库的工作流应用,在每个保单通过系统时都会进行跟踪。

当今,Celina 90% 的业务都以电子方式接收,这是自 2002 年以来的一个革命性转变,那时大多数表单都在纸上处理。通过实时访问保险产品评级和提供即时报价,能够在线帮助新客户,从而有助于保留客户。有了这种当场可用的信息,客户可以更加快速地做出决策。此外,代理商和客户都可以在线支付账单。

业务应用与 Celina 的后端系统整合并可通过 Lotus 外部网使用,使得独立代理商几乎可以通过 Web 完成他们的所有交易。除了处理客户和保单数据、更新保单、评级客户信用和处理支付之外,代理商现在还可以向保单添加注释,以助于为保险人澄清问题。他们能以电子方式访问手册和文档,甚至通过 Celina 的传真服务器将之传真给客户。他们可以订购物资、打印表单、生成报告或者以他们需要的任何方式与理赔人和保险人打交道。

Lotus Sametime 整合到基于 Web 的应用中,支持实时的、环境相关的协作,简化了代理商与 Celina 员工之间的交互。代理商在外部网上查看保单时,可以看到保单的保险人姓名,然后单击姓名并发起一次聊天会话。当聊天会话开始后,保险人收到保单号和一个保单链接,使得他们可以立即查看保单,所以双方是同时在线查看同一个文档。代理商也可以向保险人发传真,以及联系与保单相关的理赔人。“Lotus Sametime 创建了一个社区。”Shoenfelt 说,“代理商欣赏的是,只要单击按钮,就可以即时联系自己的 Celina 保险人或者公司中的任何其他人。我们曾经接到竞争对手的电话,问我们是怎么做到的。”

Celina 在节省时间和金钱的同时提供一个灵活的工作环境

Shoenfelt 第一次决定在 Celina 环境中引入 Lotus Sametime 时,他还怀有顾虑,担心一些人可能会不接受。但是他多虑了:Lotus Sametime 即时消息发布功能作为一种主要的通信模式,很快受到大家的青睐。替代了冗长的电子邮件链和电话追逐游戏,它已经被证实能大大节省时间,实在地提高生产率,同时减少 50% 的电话呼叫(及相关成本)。

通过用自动化的工作流和实时通信取代手工的、基于纸张的流程,Celina 已经将保单处理时间从几周缩短到几天。于是公司可以增加吞吐量,却无需雇用额外的人员:Celina 员工的很多书记任务已经不复存在,随着员工的离职或退休,也无需补充人员。Celina 已经减少了 40% 的人员,却仍然能够保持相同的业务量。

Celina 的 Lotus 外部网和即时消息发布环境也支持员工扩展工作日,保持更为灵活的工时。他们可以更多地在家里工作,很多人可能希望能够晚上在家里工作。由于员工在家里对人员、应用及信息的访问权限跟上班时一样,所以无论他们身处何处都无所谓。这种灵活的环境有助于吸引年轻人作为员工。正如 Shoenfelt 所说的:“俄亥俄州 Celina 是一座漂亮的偏远城市,像这样吸引人才真不容易。利用我们的 Lotus 解决方案,我们创建了一个不需要员工坐班的虚拟环境。这使得我们的组织更具吸引力。”

依独立代理商看来,是 Lotus 工具帮助 Celina 在行业中领先

由于其领先技术,Celina 才可以更好地与大得多的竞争对手竞争。“代理商们想要大公司提供的功能,却不关心我们每年的销售额不到 1 亿美元。利用 Lotus,我们可以满足他们的期望。”Shoenfelt 说,“根据对俄亥俄州和印第安那州 Professional Insurance Agents (PIA) 的1,800 名成员代理商的问卷调查,我们已经因最佳技术两次排名保险运营商前五名。由于 Lotus 帮助我们将代理商紧密地整合到我们的业务流程和协作环境中,使得他们的工作更为轻松,这就是我们的竞争优势。”

我们是基于提供商高性价比网络设备的信息化解决方案供应商,济南百谷信息技术有限公司提供的不只是网络产品,还有所你信赖和关注的创新技术和服务。
IBM服务器山东销售中心-山东IBM服务器-山东IBM存储-山东IBM服务器硬盘-山东IBM服务器内存-山东IBM服务器配件-山东IBM服务器解决方案-山东IBM服务器技术服务中心-山东IBM服务器总代理-@历下软件园创新型企业@ @山东省政府采购中心中标供货商@山东省第十一届全运会网络安全维护技术保障单位@ @山东专业网络信息技术服务商@专业网络设备分销商@系统集成服务商@网络方案设计及咨询@服务器及数据安全建设 @山东H3C核心代理商@星级认证服务中心@山东IBM服务器区域代理商@山东思科解决方案供应商@ 山东思科技术支持中心 @山东HP服务器核心分销商@山东华为数据通信设备核心合作伙伴@山东JUNIPER精英代理商@山东华赛银牌代理@山东DELL服务器@ @了解百谷信息@组建和谐网络@立足济南@服务山东@青岛烟台威海日照潍坊东营莱芜滨州德州淄聊城泰安菏泽日照济宁枣庄临沂@ 电子地图:http://jinan.edushi.com/c140827.html地址:济南花园路189-2号历下软件园E座3F邮箱:sdbaigu@sdbaigu.com 本商店顾客个人信息将不会被泄漏给其他任何机构和个人。本商店logo和图片都已经申请保护,不经授权不得使用 济南百谷信息技术有限公司© 2001~2009 All rights reserved 。 有任何购物问题请联系我们在线客服 电话:13608928216 济南百谷信息技术有限公司@版权所有2009-2012-鲁ICP备09058378号